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保潔服務禮儀

常州保潔公司發帖：現代社交禮儀泛指人們在社會交往活動中形成的應共同遵守的行為規范和準則。通俗說是人們為人處世和道德要求的規范化操作。具體表現為禮節、禮貌、儀式、儀表等。

現代禮儀通常具有以下4個基本特征。

一是普遍性。在任何國家，任何場合，任何人際交往中，人們都必須自覺地遵守禮儀。

二是規范性。講究禮儀，必須采用標準化的表現形式才會獲得廣泛的認可。

三是對象性。在面對各自不同的交往對象，或在不同領域內進行不同類型的人際交往時,往往需要講究不同類型的禮儀。

四是可操作性。在具體運用禮儀時，“有所為”與“有所不為” 都有各自具體的、明確的、可操作的方式與方法。

什么是服務禮儀呢？即服務人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對客戶表示尊重和友好的行為規范和慣例。簡單地說，就是服務人員在工作場所適合用的禮儀規范和工作藝術。上海地毯清洗公司溫馨提示服務禮儀是體現服務的具體過程和手段,使無形的服務有形化、規范化、系統化。

第一節服務禮儀的重要性

在現代社會中，一個非常重要的特征就是社會分工越來越細，不僅有工、農、兵、學、商，而且還有第一產業、第二產業、第三產業的劃分。隨著社會分工的細化，服務行業也越來越受到社會的重視，現代社會離不開服務，而服務往往是相互的。當服務行業越來越被重視的時候，服務禮儀就凸顯出它的重要性。

現代服務有一個重要的特點，就是為別人工作�！盀閯e人工作”是每一個從事服務行業的人需要時刻牢記的。在現代社會里，整個社會為人類服務，全體人民為社會服務，人與人之間相互服務。在這樣的情況下，就需要有一個環境，有一個規范性的要求，按照一定的價值觀對現代服務有一個統一的認識和規范。服務禮儀實際上就是有關服務的具體規則�，F代社會的服務與以往有許多不同。在我們現代社會中，人們要求的服務，既有物質的滿足，還有一種精神的享受。消費者通過購買到商品、購買到服務、購買到技術，有一種滿足感，有一種成就感,還有一種受人尊重的炫耀感�？梢哉f，服務禮儀就是服務人員在其服務過程中用以向服務對象表達尊重的一種規范形式。

通過有形、規范、系統的服務禮儀，不僅可以樹立個人和企業良好的形象，還可以塑造和展示服務人員的服務魅力，能讓服務人員在與客戶交往中贏得理解、好感和信任。

現在人們對服務的要求越來越高，不僅需要物質的滿足，更重要的是需要心理和精神的滿足，這種心理和精神的滿足就是對服務的要求。而服務是從禮儀開始的，因此，服務禮儀既要講究服務藝術，又要講究服務的技巧。這就需要從基本的儀表儀容、禮節禮貌做起。