7至9日，中國商務部在京召開2016年中國居民生活服務業轉型發展經驗交流會，“行業標準”“基金支持”“融合互聯網”成為與會代表發言中頻頻提及的關鍵詞。

　　行業標準為居民服務做好信用背書

　　“家政服務類是很分散的行業，如何建立一個信用平臺就非常重要。”福建省海都公眾服務股份有限公司(下稱“海都公眾”)總裁周晞回憶公司成立之初，正是立足于為進城務工人員、小企業主設立服務標準，在不斷贏得顧客信任后而將業務發展壯大。

　　37歲的陳興林正是海都公眾標準化服務的受益者之一。“我怎么也想不到現在能當上老板，可以在不同的城市去做居民服務。”9年以前，從農村進城的陳興林在福州靠著接一些零散的通下水道工作謀生，“那個時候很難做，因為客人都不太信任我們，沒有安全感。”

　　周晞告訴記者，海都公眾接納了很多像陳興林這樣有著服務手藝但卻沒有服務標準的從業者，進入海都公眾后，他們將接受標準化服務培訓，統一著裝、規范服務流程、優化服務態度等各方面都要體現出服務專業性，同時建立服務監督體系，再次強化了平臺的信用背書作用。

　　截至2015年，海都公眾已協同3000家服務企業，提供516項標準化生活服務。

　　此外，海都公眾通過建立服務企業準入機制、服務企業信用評價制度等有效地促進了服務行業的規范化、標準化發展。

　　基金支持為居民服務業輸血

　　位于重慶市的啄木鳥電器有限公司已成立10年，在專項基金的扶持下煥發了新的生機。

　　重慶市商務委員會副主任廖紅軍表示，通過支持啄木鳥電器400萬元(人民幣，下同)的資金，開發了覆蓋全國的家電維修服務O2O平臺應用軟件及建設全國的呼叫平臺，提升了其服務水平和工作效率。

　　同時，重慶市自2013年起，連續3年對建設中央廚房(主食加工配送中心)、發展連鎖經營、門店改造提升、信息化建設等餐飲住宿企業給予資金支持，助推其脫困轉型。

　　北京市商務委員會副主任孫堯告訴記者，在北京市政府的統一部署下設立了總規模為10億元的北京生活性服務業發展基金，引導和帶動了各類社會資金投向生活性服務領域。

　　插上互聯網翅膀讓居民服務業騰飛

　　擁有26年洗衣服務經驗的榮昌洗染，如今有了一個更新潮的名字“e袋洗”。

　　“洗衣行業的核心競爭力在于龐大的用戶數和使用頻次，而傳統的線下門店離用戶太遠，我們要想辦法接近用戶。”“e袋洗”相關負責人表示，正是借助移動互聯網，開創了上門取送的洗衣服務新模式，并與線下洗衣店、洗衣工廠合作，調動其閑置產能，“通過網絡盤活了不同時地的服務資源。”

　　互聯網亦為海都公眾打開了一片新天地。周晞表示，目前，海都公眾已在云、網、端三方發力，逐步構建了一個智慧民生服務體系。“微信也成了現在用戶可以隨時隨地預約服務的一個重要平臺。”