信乃立身之本，誠乃立品之源。
誠信是中國的傳統美德，是中華文化的精髓之一；誠信更是社會和諧的精神基石；企業要取得成功首先要懂得恪守服務者的信譽，誠信將成為市場經濟的基本條件，信用已成為一個企業的立身之本。
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中小型保潔公司的保潔員的人事管理工作是一項很繁雜的工作，盡管先進清潔設備用品可以代替部分人力，但是保潔行業目前還屬于勞動密集型行業，其專業技術還是相對較低，從業人員的流動性強，變化大。筆者曾在經營清潔設備銷售工作接觸過大大小小的保潔公司，家政保潔公司，有些是從家政公司轉型做清潔領域，有些是從對清潔行業一無所知到創業小成。堅持在清潔路上的他們或摸索前進或創新突破，一邊借鑒成功的經驗，一邊吸取失敗的教訓。盡管保潔公司看似千篇一律，但是每一個成功的系統都有自己的故事，在人事管理方面總的來說，對員工應采取穩定骨干、合理流動、充實隊伍、保證素質的人事管理原則，采取相應的措施，使好的員工安心工作，不愿久留的自行退出，不斷增加新鮮血液，使企業始終充滿活力。下面僅列舉部分要點，希望對清潔服務公司有所幫助。
一、從業人員的基本要求
中小型保潔公司對從業人員有如下基本要求：
(1)文化程度初中以上。
(2)身體健壯，體力好。體重女性在45公斤以上，男性在55公斤以上。
(3)身高一般在1.6米以上。女性不得低于1.55米，男性不得低于1.6米。
(4)相貌不得有明顯傷殘和異樣。不得有怪癖動作，身體不得有異味。
(5)四肢沒有殘疾。
(6)談吐文雅，無粗俗表現。
(7)不應有犯罪前科(如有應提前聲明，并出具證明)。
(8)身份證等身份證明齊全，有固定住址和通訊地址。
二、員工的招聘與試用、錄用程序
中小型保潔公司對員工的招聘與試用、錄用程序如下：
(1)依據“從業人員的基本要求”，對應聘人員進行面試。
(2)對擬聘用的專業技術人員進行技術考核，對擬聘用的其他人員進行正常的心理考核。
(3)聘用人員持本人身份證和相關證明，并填寫“員工登記表”(參見表7—2—1)存檔。
(4)聘用人員應按時到規定部門報到，接受試用。
(5)試用期3個月。試用期對聘用者進行四方面的考核：
①勞動紀律；
②勞動態度；
③文明禮貌；
④規范操作。
(6)試用期滿，考核合格，錄用為正式員工。
三、考勤
中小型保潔公司對員工考勤的內容包括：
(1)工作時間。由于中小型保潔公司從事的是帶有服務性質的工作，因此工作時間必須依據客戶的要求來安排，不能以正點上下班考核。
工作時間按下面的辦法來調整：
①每天工作6小時，則每月30個工作日。
②每天工作12小時，則隔天工作，每月15個工作日。
③每天工作7小時，則每周休息l天。
④每天工作8小時，則每周休息2天。
(2)員工必須按時上班，親自拷卡或簽到，不得遲到。
(3)員工必須按時下班，親自拷卡或簽名，不得早退。
(4)有事必須請假，不得無故曠工。請假應提前向領班提出，并填寫“請假單”，待同意后，方可休假。
(5)有病須提供“醫院證明”，按請假的手續辦理。
(6)工傷須提供“醫院證明’’和經領班、項目經理的確認，方可休息。
(7)控制加班班次和人數。加班人員應持有加班通知單。
四、勞動安全
中小型保潔公司勞動安全的內容包括：
(1)設立勞動安全專門機構和專職檢查人員。教育員工樹立“安全第一”、“生產必須安全”的意識。
(2)員工應嚴格遵守有關勞動安全的規章制度和《設備安全操作規程》、《高空作業安全規程》。
(3)員工在施工或定點保潔時，必須按規定著裝，保證安全。
(4)定期對公司勞動安全的情況進行檢查，督促各部門嚴格執行勞動安全的規章制度。
(5)發現不安全因素，不論原因，一律停工整改，直至符合安全操作的要求，并應得到專職勞動安全檢查人員的確認。
(6)各部門、各項目(定點保潔)的負責人必須對員工的勞動安全負責，做好勞動安全的防護工作。
(7)發生工傷或意外事故，立即搶救傷員，保護現場。向有關領導報告。3天內提交書面報告存檔。
(8)工傷須提交醫院證明，按正常出勤計算，并提供經濟補償。工作期間，員工發生意外死亡事故，按國家和地方有關規定處理。
五、員工獎懲
中小型的保潔公司需制定“員工獎懲辦法”，具體內容包括：
(1)制定“員工獎懲辦法”的原則是扶植正氣。提高員工的基本素質，教育員工遵紀守法。
(2)獎勵。
①長期出全勤者。
②工作主動、認真，受到客戶直接點名表揚者；拾金不昧，受到失主感謝者。
③維護公司形象，使公司信譽免受損失，貢獻突出者。
①提出重大工藝改革。提高工作效率，提高保潔質量，降低成本明顯者。
⑤防止或挽救意外事故的發生，使員工或設備免受嚴重損傷者。
⑥與違法亂紀行為作斗爭，見義勇為，為精神文明做出突出貢獻者。
⑦積極開拓業務，對公司的經營發展做出貢獻者，按有關經濟獎勵的辦法獎勵。
⑧降低經營成本，為公司節約經費，數額巨大的，按有關經濟獎勵的辦法獎勵。
(3)處罰。
①上下班未親自拷卡或簽到。
②遲到，早退，無故曠工，不堅守崗位。
⑧不按“規范化操作”工作。 ．
①不按《設備安全操作規程》操作。
⑤不按《高空作業安全規程》操作。
⑥在安全生產檢查中，被查出問題。
⑦造成人身工傷和死亡事故。
⑧發生機械損壞事故。
⑨發生質量問題。
⑩不服從分配，分配后不按時到位。
@不按規定著裝，未佩帶“服務牌”。
⑥工作服不整潔，不講究衛生。
@上班時間做與工作崗位無關的事。
d多上班時妨礙客人行動，擅自移動客戶物品，翻看客戶的書籍、文件。
⑥語言粗俗，受到客戶點名投訴。
⑩損壞客戶、公司財物。
⑩擅自將客戶的物品帶走。
⑩與客戶發生爭吵、斗毆。員工間發生爭吵、斗毆。
⑩未能執行客戶的有關規定。
(4)解釋。
獎罰原則和辦法同管理的方式不同，每個企業都有自己的規定，本節僅限于提出獎勵和處罰的現象，具體情況應具體處理。
六、文明服務守則
中小型保潔公司制定的“文明服務守則”的內容應包括：
(1)工作時間內，員工必須按規定著裝，要求服裝整潔。
(2)員工工作時間必須佩戴“服務卡”。
(3)工作時間內，員工必須堅守工作崗位，不得干與本崗位工作無關的事。
(4)清保潔養中，不得妨礙客人的行動。發現清保潔養會妨礙客人時，應停止清保潔養，面帶笑容，退出保潔場地或退至墻邊等待，并對客人致歉。
(5)室內保潔時，非經允許，不得擅自移動客戶的物品，不允許翻看客戶帶有文字的紙張，不允許主動向客戶詢問任何問題。
(6)不準擅自將客戶、公司的物品帶走。不得隨意收受客戶的饋贈。
(7)非電梯保潔員工，不得在著工作服時乘用客梯。
(8)工作中，應時刻牢記文明工作語言：對不起、謝謝、打擾您、清掃完畢請使用。不得以粗俗語言對待客戶，不得與客戶發生爭吵和斗毆。
(9)工作中不得自言自語，隨口吟唱，大聲喧嘩。不得吸煙，不得吃零食。
(10)員工必須講究衛生，頭發短而整潔。工作時不得有挖鼻孔、剔指甲等不得體的動作出現。
(11)員工間和睦相處，互相幫助，互相協作。
(12)發生問題，應立即向領班、部門經理匯報，不得擅作主張。
七、設備安全操作
設備安全操作包括以下內容：
(1)應針對員工所操作的設備進行培訓，經考核合格后，方可操作。
(2)員工應了解所操作設備的性能，并具有熟練的操作技能。
(3)員工對出現的設備故障應反應敏捷。
(4)操作前的檢查。
①檢查電源插頭、插座、電源線及拖線盤的插頭、插座、電源線是否完好，不得有破損。檢查確認電源插座轉換器是否匹配。
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